Politique de remboursement

Si, après réception de votre commande, vous constatez un défaut, nous vous proposons une réimpression gratuite ou un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison. Le remboursement intégral sera effectué à condition que le produit n'ait pas été utilisé, porté ou endommagé. Veuillez retourner l'article avec ses étiquettes et son emballage d'origine.

 

si vous avez reçu le mauvais produit, perdu pendant le transport ou endommagé à l'arrivée au bureau officiel 21 18, nous vous proposons un remboursement complet ou une réimpression, dans les 30 jours suivant la livraison.

 

nous acceptons les retours dans le monde entier, le suivi sera disponible.

 

comment signaler un problème :

contact - utilisez l'e-mail fourni que nous avons envoyé pour votre livraison, ou contactez-nous via customerservice@official2118.com

 

fournir des preuves - inclure une photo claire montrant le problème (produit endommagé, mauvais produit).

 

une fois que nous aurons examiné les photos fournies, nous vous enverrons un e-mail sur les prochaines étapes du retour. Les retours peuvent être déposés à votre bureau de poste ou dépôt local, tout cela sera couvert dans l'e-mail.

 

remboursements - les remboursements sont généralement émis dans les 10 à 14 jours ouvrables suivant la réception du retour.

 

ce que nous ne couvrons pas :

remords de l'acheteur - si un client change simplement d'avis sur un achat, le 21 18 officiel n'offre pas de remboursement.

 

erreurs de taille ou de couleur - si un client commande la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, official 21 18 n'est pas responsable d'un remboursement